奔驰女车主维权的事情发酵到现在，看到一些人还在讨论奔驰公关的问题。
这类涉及到产品质量、销售欺诈的事，在央媒都已经点名的情况下，公关能做的，基本也就是「背锅」吧。（直到今天看到了这对秀恩爱方法 ！）
但是潜意识里，人们又盼望企业通过公关能做点什么来表态。
这种时候的公关，不能再像以前一样，甩给公关部发布一些格式规范的声明加盖公章，而应该是企业高层给出可见的回应和举措。（刚刚结束的第四届《年味》摄影大赛）
因为在一件错事面前，消费者永远都会有的心理是——希望你当大人的做错就要认，挨打要立正，像个爷们一样。
只是奔驰总部在德国，等到消息再反馈到那边，层层流程决策加上信息不对称的情况下，事情早已经发酵开了。
而对舆论来说，让舆论沸腾的点，往往概括起来就是给品牌身上打上很简单的标签。（这段时间的阴雨天 在朋友圈被吐槽无数次）
比如在这起事件里，就是「奔驰漏油」「店大欺客」「乱收服务费」。
很残忍的是，舆论其实并不关心这件事是错在厂家，还是错在经销商。（孩子新学期快速进入学习状态）
人们也并不是乐于见到一个大品牌的倒下，而是都会有一种看热闹不嫌事儿大，想看到一个大人物八卦/倒霉的心理。
消解这样的印象标签，奔驰一方面估计要重建自己的经销商体系。
然后另一方面，可以考虑把中国市场的公关乃至品牌的决策，彻底交给本土团队了。（黑白色为主基调时尚家里装修）
再结合过去一段时间里，DG辱华、zara广告片亚洲模特选择这类的舆论风波来看，其他的外资品牌，也有必要从这些事情上，去反思自己的公关/品牌决策体系，是不是需要重建。
因为今天中国市场上的危机公关，在互联网上，是 24 小时的。（这么点面积的房子挤出两个卫生间美爆了！）
而面对这样的事件，品牌以新闻直播的方式，在自己的官方渠道更新事情的进展，也可以考虑一下了。
现在的中国消费者，可能钱多，但人真不傻。
然后，其实他们也包容、善良，喜欢看到一个品牌/一个人重新开始的故事。（阳台融入客厅，空间显得特别宽敞）
